不了解情况就随便下定论的词语

中医诊治有自己的一套流程，那销售也是同样有策略可循。当我们在门店中与顾客打交道时，如何利用“望闻问切”这一经典法则，来更好地为顾客提供服务并提升销售业绩呢？

第一步：望（观察判断）

面对初次光临的顾客，我们要善于观察他们的神态举止和言语交流，以此对顾客的喜好、需求做出初步的判断。

第二步：闻（倾听需求）

闻在此处指的是倾听。在了解顾客的过程中，倾听是至关重要的。通过耐心聆听顾客的诉求，我们可以捕捉到销售的关键信息。在倾听时，不仅要理解顾客的直接需求，还要敏锐地捕捉到其言外之意。

在此过程中，要特别注意不打断顾客发言，不使用否定的词语打断顾客的思路，而是要通过细致的聆听，尽可能地了解更多信息，分析潜在的销售机会。

第三步：问（深入了解）

问是销售过程中至关重要的一环。很多时候，顾客对产品并不十分了解，难以明确表达自己的真实需求。通过前面步骤建立的友好氛围和初步判断，我们可以恰当地提出问题，以进一步了解顾客的需求。

提问时要注意不要让顾客感到被冒犯或受到压力。提问的目的应该是找出我们的产品或服务如何满足顾客的需求。在提问的过程中，要注意先问一些简单的问题，再逐步过渡到较复杂的问题。提问的内容和方式应该有助于销售过程，同时要与顾客的需求紧密相关。

例如，面对带小孩前来的顾客、购买新鲜蔬菜的老人和注重打扮的顾客等不同，我们可以通过询问相关话题来拉近与他们的距离，如询问小孩的年龄、上学地点等，这样既了解了顾客的情况，也为后续销售创造了有利条件。

第四步：问的多样化（精准引导）

在销售过程中，提问的方式多种多样。

应景式询问：根据望闻的判断结果，询问顾客潜在的购买需求。例如，对于有特定需求的儿童或老人，我们可以根据他们的实际情况提出相关建议。

探询式询问：了解顾客过去的购买经历和效果，以便为其推荐更合适的产品或服务。

关联式询问：针对顾客目前面临的问题或不满，通过询问引导他们认识到我们产品的优势和价值。

引导式询问：向顾客介绍产品使用后的效果和好处，以激发他们的购买欲望。

确认式询问：直接询问顾客的具体需求或购买意向，如“您是需要购买哪种类型的品或保健品？”等。

在销售过程中，店员应灵活运用各种提问方式，以获取顾客的真实需求并推荐合适的产品。最终，综合“望闻问”三步得来的信息，做出准确的判断并推荐合适的商品给顾客。在这个过程中让顾客了解到产品的优点及能带来的益处并引导他们进行购买行为发生以实现我们的销售目标。值得注意的是每种问法都是根据不同的情境、不同的人群而定的所以没有固定的顺序并不是每个情况都必须完全按照这种模式作也要视情况而定随机应变方能达到最佳效果。

第五步：切（合理推荐）

基于前面三个步骤所获得的信息进行综合分析判断后确定最合适的推荐产品并以此为切入点向顾客进行推荐同时强调使用该产品的好处以促成交易实现销售目标。