我对老师说的话20字

去年四月间，张曾在橙果普拉提馆购入了私人教练课程。

数月之后，她被告知原先的教练已离职。得知此消息后，张希望能够退掉剩余的课程。对于退款金额与门店的协商并未达成一致。

张详述道：在3月5日，当她得知教练离职的消息后，她希望与门店沟通退款事宜。门店方面表示需要扣除30%的手续费。

去年四月份，张在橙果普拉提杭州城北万象城店的线上支付了一万五千元，购买了50节普拉提私教课，并额外赠送了20节小班课。当时她因在外地而选择线上转账支付。

如今，由于教练的离职，她也不再愿意继续上课。张表示对门店要求扣除手续费并不认同，因为“我从未签署过任何纸质协议或文书。”在她第一次到线下门店时，也没有被告知需要确认任何条款。她只希望退款6000元作为未上的22节课的费用。

但门店方面计算后只愿意退还4000元。张曾来到位于杭州城北万象城的橙果普拉提门店进行沟通，但工作人员表示店长不在场。

之后，张通过电话联系上了田店长。田店长解释说教练是因个人原因需要回家而非离职。对于退款问题，田店长表示有相关销售人员和顾客的聊天记录为证，顾客已确认无误并代签了相关文件。

张再次强调她没有收到任何奖品，但店长表示不涉及奖品问题，并有相关聊天记录为证。在记者的提问下，田店长也确认门店没有向张提供纸质版协议合同或事先告知关于提前解约的扣款规定。

田店长表示虽然有部分内容是口头沟通过的，但“不沟通的内容合同是无法生效的。”对于退款问题，他表示虽然要扣除30%的手续费，但最终还是会给顾客退款。

店长表示会将张的诉求再次反馈给公司进行进一步的沟通和解决。