千牛怎么用 千牛使用教程

在上一篇文章中，我们开始为大家介绍千牛的一些常见功能，今天我们继续分享更多有用的技巧，帮助大家提高工作效率。我们来关注一下千牛聊天窗的功能栏。打开聊天窗口后，大家可以看到红色框内有一排功能按钮，其中有一个非常实用的功能——快捷短语。只需要点击它，就会弹出三个选项，分别是：新建、导入、导出。

新建快捷短语

点击“新建”后，用户可以在此模块中轻松添加所需的快捷短语。快捷短语就像是快捷键一样，可以帮助我们快速输入常用的短句或编码，节省了大量的时间。对于每个卖家来说，掌握这个功能是非常必要的，因为它能让我们的工作更加高效，特别是在处理大量信息时。

除了通过千牛界面添加快捷短语外，我们还可以通过输入法来设置这些快捷短语，这样的操作也十分方便。比如，当你输入某些字母时，系统会自动弹出你预设好的短语。举个例子，当我键入“xu”这两个字母时，系统会自动弹出“需发货”这个短语，直接替我完成了输入。这种方式无疑是提高工作效率的好帮手。

自动回复机器人

接下来，我们要介绍的是千牛中非常实用的“机器人”工具，它能在聊天过程中帮我们节省很多时间。机器人分为两种类型：半自动机器人和全自动机器人。这两者的主要区别在于，半自动机器人只能处理简单的自动回复，当遇到无法解答的问题时，它就会停止工作，需要人工介入。而全自动机器人则更为强大，它不仅能处理自动回复和智能推荐，还能在遇到无法回答的问题时，将问题转交给人工客服，确保每个客户的问题都能得到及时解决。

由于全自动机器人的功能更为全面，许多商家都选择使用它来提高客户服务质量。更有一些商家会专门创建一个名为“店铺全自动导购”的子账号来专门处理客户咨询，这样操作起来非常简便。具体操作步骤如下：

创建专属机器人账号；

配置机器人分流，即将某些问题转交给人工客服；

强制使用主账号的答案进行回复；

开启子账号的全自动功能。

通过这些简单的设置，商家就可以实现高度自动化的客户服务，不仅节省了人工成本，还能提高客户满意度。

配置自动回复

既然介绍了机器人功能，接下来我们就来看一下如何设置这些自动回复的内容。只需点击“配置回复”按钮，进入设置界面后，你可以根据自己的需求自定义机器人回答的内容。通过这种方式，商家可以更精确地控制客户沟通的质量，使得每个问题都能得到快速、准确的解答。

千牛的这些功能可以极大地提升卖家的工作效率，帮助我们更轻松地管理店铺，提高客户服务质量。希望通过这些小技巧，大家能更好地掌握千牛的使用，提升自己在电商平台上的竞争力。