卖家具的技巧 做了十多天卖家具想辞职
年末将至，许多家居行业的老板开始担心一个问题：春节过后，员工是否会立刻辞职？
这个问题近年来变得愈发普遍。想要有效解决这一问题，首先需要弄清楚员工离职的根本原因到底是什么。
对于家居销售行业来说，员工离职的主要原因通常是：缺乏归属感、业绩无法达标和工作中受到委屈。
那么，如何才能有效解决这三个问题呢？我们总结了一些简单而行之有效的解决方案。
1. 亲自培养员工的归属感
当新员工加入时，很多老板会选择由店长或老员工来带教。你是否意识到，真正的团队建设，应该由你自己来亲自领导呢？
如果老板亲自带领新员工进行培训，他们对公司的忠诚度和归属感会显著提高。人际关系是相互的，你在新员工入职时提供帮助，之后他们会更愿意为公司贡献自己的力量。
那么，如何才能在培训过程中增强员工的归属感呢？以下几个方面是必须涵盖的内容：
企业文化与背景
包括公司的历史、发展路径、战略规划、经营理念和文化价值观等。员工需要对公司的未来充满信心，才能更好地融入其中。
产品知识
对产品的材质、款式、风格等内容必须有清晰了解。尤其是新品上市时，员工应及时接受产品知识培训，掌握每款产品的特色和卖点，以便更好地为顾客提供服务。
陈列技巧
随着市场的变化，产品的陈列越来越重要。尽管这个话题看似简单，实际上它需要不断地研究和精细操作。培训员工如何通过优化陈列提升销售效果是必不可少的一部分。
服务流程
售前、售中和售后服务都需要标准化，尤其是对于如何处理客户投诉等细节问题，要确保员工能灵活应对。
店面管理
员工应对店面的所有细节有所了解，包括商品布局、收银台的位置、是否支持刷卡、的开具地点等。这些细节能让员工在顾客面前展现专业素养，提升顾客的购物体验。
了解竞品
顾客常常会进行多家商店对比购买。如果销售人员能够清晰地阐述竞品的优缺点，并分析自己的产品为何更符合顾客需求，这往往能直接影响顾客的购买决策。
重要提示：
决不能回答“不知道”，如果你说了“不知道”，顾客很可能会选择去其他店铺进一步了解产品。
当提到竞品时，避免贬低其他品牌，而应客观地列举竞品的特点，并突出自家产品的优势。
2. 落地实用的销售技巧
引导团队，让每一位员工都能实现业绩突破，是确保员工留在公司、持续努力的重要保障。
为了让员工在销售中快速提高业绩，培训应当侧重于实战技巧。关于如何提升销售业绩，我们在此前的文章《年销5亿的家居销售方法》中已有详细说明，以下是一些核心培训内容：
提问顾客时的注意事项
提问要简洁明了，避免连续提问；
根据顾客需求引导产品介绍；
提问方式要通俗易懂；
提问要有深度，避免空泛问题；
要学会利用顾客的回答，引导后续沟通。
促使顾客做出购买决策的技巧
突破一个关键点（如价格、产品特点、服务质量等）；
有针对性地排除顾客不感兴趣的产品；
通过推荐多款产品，促使顾客选择其中几款；
在顾客犹豫时，可以引导顾客触摸或试用产品，以增强购买欲望；
利用情感诉求，例如：“我相信您的家人一定会喜欢这款产品”；
打动顾客陪同人员的情感；
充分利用促销活动或赠品吸引顾客；
帮助顾客列出他们希望购买的产品清单，增加购买的确定性。
通过这些培训，员工可以迅速提升自己的销售技巧，增加收入，进而提高忠诚度。
3. 有效处理客户投诉
员工如果不能妥善应对客户投诉，往往容易感到委屈，产生离职念头。作为管理者，我们需要帮助员工建立正确的投诉处理方法，这不仅能让员工保持积极的工作状态，还能帮助店铺树立良好的口碑。
投诉处理的基本流程
倾听顾客的声音
认真听取顾客的不满，保持耐心和诚意，记录下关键问题，避免带有偏见。
分析问题并迅速反应
确认问题的核心，判断是否能立即处理。如果问题较为复杂或严重，应及时上报相关领导处理。
寻找解决方案
根据店铺的服务方针，考虑如何最有效地解决问题。若问题超出自己权限，要将投诉表单转交相关部门，但也要承担督促问题尽快解决的责任。
处理电话投诉时的应对
保持冷静，真诚地向顾客道歉：“非常抱歉给您带来了不便……”然后，简明扼要地告知顾客正在处理此事，并保持与顾客的沟通，直到问题得到解决。
投诉处理中绝对不能使用的禁忌语句
“这种问题连小孩都知道”——可能引发顾客的强烈反感。
“一分钱一分货”——这会让顾客觉得自己受到了不尊重。
“不可能，我们的产品绝对没有问题”——这会让顾客觉得你不相信他们的反馈。
“这不关我的事，我只负责订货”——这种推脱责任的态度会严重损害顾客对品牌的信任。
“我不知道”——这种回答显示了缺乏责任感。
“我绝对没有说过那样的话”——用“绝对”这个词会让顾客觉得你在否认事实。
“不行”或“没办法”——这种话语只会让顾客觉得你不愿意提供帮助。
“我们会尽快处理”——这类模糊的承诺让顾客失望，最好给出具体时间表。
“改天我再和你联系”——这种不负责任的答复会让顾客觉得你在拖延。
通过细致入微的投诉处理，顾客的不满能被及时化解，员工的情绪也能得到疏导，避免因压力过大而选择离职。
每个人在工作中，最希望的是能够不断成长并获得相应的回报。作为团队领导者，我们要时刻关注员工的成长与收入，营造一个良好的工作氛围，提供充足的成长空间，才能真正赢得员工的忠诚，让他们为公司付出更多。
